近日，工行北京分行个人手机银行客户规模首破2000万大关，实现了新的跨越。数据显示，截至三季度末，工行北京分行个人手机银行用户规模达到2002万户，同时在北京地区手机银行月均活跃客户规模超千万户，完成了历史性突破。

随着智能手机的普及和移动金融概念深入人心，手机银行已成为工行客户办理日常业务的主渠道。“我们始终致力于为首都群众提供优质、便利的线上金融服务。”工行北京分行网络金融部相关工作负责人介绍，客户规模实现历史性突破的背后，是工商银行长期以来对“金融为民”发展初衷的坚持与贯彻。

据悉，今年工商银行提出了“在您身边、值得信赖”的手机银行发展战略，工行北京分行立足首都市场发展趋势和区域客群特色需求，积极推进手机银行平台服务体系建设，深入探索线上线下一体化融合，为北京市民带来更为优质的移动金融服务体验。

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线上：完善泛金融场景服务生态

近日，工行手机银行的一项新功能，赢得了不少北京市民的点赞。

据悉，工行北京分行率先在手机银行支付专区接入北京市医保快速展码功能，全面支持市内各级医院挂号、支付等就医场景，进一步方便群众就医看诊。

手机银行平台建设是客户服务的基础。工行北京分行不断强化平台产品功能，除了提供丰富的全国性标准化手机银行金融服务外，还结合首都市场特征与客户属地化需求，提供党费缴纳、公积金查询、道路停车缴费等40余项本地便民服务。

此外，工行北京分行高度重视综合化服务的整合，将央视频、京东特惠等一批行业头部生活服务平台引入手机银行，形成了较为完善的线上泛金融场景服务生态。目前，工行北京分行手机银行已向客户提供60余个特色服务应用，覆盖政务、便民等9大领域，并在首页创新设置“北京页签”方便客户直达本地化专属服务，手机银行成为工行服务首都市民的主要窗口。

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线下：将手机银行融入网点服务流程

在线下，工行北京分行是将手机银行融入网点客户服务流程的先行者之一。

现在，市民到工行北京分行营业网点办理借记卡申请业务时，可以先通过手机银行“e通办”预填身份信息，再到智能机具直接领卡，业务流程、隐私保护都得到明显提升。

近年来，工行北京分行持续优化手机银行“线上约、扫码办、在线查、专享礼”等服务，推出“远程办”服务专区，实现订单邮寄、同屏辅导、业务办理等8大类近30项“屏对屏”服务，实现线上辅助和线下办理的有效串联，更好地提升了客户服务体验和业务办理效率。

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特色服务：银发客户晚年生活“不求人”

推出“幸福生活版”手机银行；提供大字版账户、专属存款、亲情账户等专属功能；语音操作、在线客户服务……工行手机银行的这些贴心服务很好地满足了老年客户日常线上金融需求。

为了更好地服务银发客群，工行北京分行在此基础上做了更多有益的尝试。针对老年客户“头疼”的各类App功能零散等问题，工行北京分行在手机银行上引入家政、陪护、老年公寓等一揽子特色服务，为老年朋友提供一站式、便捷化线上服务平台，为银发客户晚年生活“不求人”创造更多条件。

数据显示，目前，工行北京分行已为超过400万北京地区55岁以上客户提供手机银行服务。

面向未来，上述负责人表示，工行北京分行将在全新起点上，围绕手机银行服务拓宽广度、挖掘深度、细化精度，着眼市民需求和线上服务发展方向，持续建好平台、提升体验，推出品类更全、体验更优的区域性线上特色服务，在金融便民、金融惠民、金融利民方面作出更多贡献。